Maike schrieb am 29.06.2015

Verkauf TOP - Kundenorientierung /Reklamationsbearbeitung FLOP

Erfahrungsbericht zu Reitgeschäft Horsemax Norderstedt: Ich möchte auf diesem Weg möglichst vielen Reitern und Pferdefreunden eine negative Erfahrung ersparen: Bei Horsemax läuft es wie folgt: Verkauf - TOP: Man wird sogar teilweise mit zwei Mitarbeitern zum Kauf beraten. Um von Sicherheit und Qualität zu überzeugen werden Aussagen getroffen wie " Sollten Sie mit der Qualität nicht zufrieden sein, können Sie jederzeit einfach Umtauschen, oder das Geld zurück verlangen. Einfach den Kaufbeleg aufbewahren." Kundenorientierung /Reklamationsbearbeitung FLOP: In diesem Fall, nach dem ersten Turniereinsatz hat sich das Silikon von der Hose gelöst. Reklamation eingereicht und u.a.auf obige Aussage verwiesen. "Der Hersteller hat ein Nachbesserungsrecht. / Wir kennen uns mit Verbraucherschutz aus, da können Sie gar nichts machen." waren noch die harmlosen Aussagen. Habe angesprochen, dass ich nächstes Wochenende Turnier habe und dies ohne Hose schwierig ist, da erhält man dann eine "nette Aussage" wie " Ich kann ja nichts dafür, dass sie sich keine zwei Reithosen leisten können." Auf meinen Hinweis das ich diess unkulante Weise nicht in Ordnung finde und sie damit Gefahr laufen einen Kunden zu verlieren - "Ich lasse mich von Ihnen nicht erpressen und beende jetzt auch hiermit das Gespräch..." Obwohl auf dem Reklamationsbogen sogar steht,dass Horsemax sich unaufgefordert nach einer Nachricht des Herstellers bei einem meldet, wurde in meinem Fall die Aussage getroffen "....dann müssen Sie sich selber melden, wenn sie wissen möchten was mit der Reklamation ist. Wir werden uns nicht melden." Eine kundenorientierte Lösung ist hier Fehlanzeige. Man wird vielmehr schriftlich darauf hingewiesen, dass eine gewisse Bearbeitungsdauer benötigt wird, da Teile auch ins Ausland an Hersteller oder Großhändler gehen und Horsemax nicht verpflichtet ist für Ersatz zu sorgen. Ein typisches Beispiel für Servicewüste und reine Profitorientierung.